工工单分诊与 SLA 体检器

工单分诊与 SLA 体检器。给一份工单 CSV（或单条文本）与一张规则表，批量产出每张工单的归口类目、优先级（P0–P3）、响应时限与超时的升级对象，并逐条附上「命中哪个词、依据是什么」。四个关键设计：①**判不出必须交人工**——未命中任何规则时判 unrouted 并单列工作清单，绝不默认兜底到某个类目；②**优先级冲突显式报出**——命中多条且优先级不同时判 conflict，取最高档并把全部参与方列出来，不让「按规则表顺序取第一条」变成隐藏实现细节；③**SLA 三态**——调用方未注入 --now 或缺创建时间时判 skip 并说明，绝不判「未超时」，因为 skip 代表未测；④**规则表 fail-closed**——每条规则缺 id/label/category/priority/sla_hours/patterns/basis 任一项即整表拒绝加载，escalation 必须 P0–P3 四档齐全。不读时钟、不联网、不产出任何无法解释的置信度分数，纯标准库。