美美发设计 · 发型师版

美发设计 · 发型师版——给从业者的接客助手。它的假设是：发型师不缺审美，缺的是把话说清楚的时机和说法。所以它只做三件事：一是「三句话接客」，不问表、不寒暄，三句问完就出可讲的方案；二是「预期对齐」，把你心里那句「这个做不出来」翻译成客户能接受的四种说法，该劝退的劝退，该换路径的换路径，不让好意变成不欢而散；三是「客户档案」，把发质、染烫史、底线与偏好留下来，下次她推门进来，你先说得出她上次做了什么。方案讲什么、客户要付什么代价、这次记什么，见配套规则文件。